Legal

Política de privacidad

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Esta traducción se ofrece para tu comodidad. Si hay alguna diferencia entre esta versión y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés. Ver la versión en inglés

1. Quiénes somos

Esta Política de privacidad describe cómo Virtually OnSite LLC (la "Empresa", "nosotros" o "nuestro") recopila, usa y comparte información cuando usas VOS, nuestra plataforma de soporte visual remoto que funciona en el navegador (el "Servicio"). Nuestro domicilio de contacto es 1117 46th Ave, Rock Island, IL 61201. Correo electrónico: info@vos.live.

Esta Política de privacidad también se aplica cuando accedes a nuestros sitios web, aplicaciones móviles y demás propiedades digitales en las que se publica esta Política de privacidad, o los usas (en conjunto, los "Sitios web"); cuando te comunicas con nosotros por correo electrónico, teléfono u otros medios (las "Comunicaciones"); o cuando interactúas con nosotros de cualquier otra forma en relación con el Servicio. Los Sitios web, el Servicio y las Comunicaciones se denominan en conjunto los "Servicios de VOS".

2. Información que recopilamos

Según cómo interactúes con los Servicios de VOS, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Información que nos proporcionas: Cuando creas una cuenta o te comunicas con nosotros, podemos recopilar lo siguiente:

Información básica de identificación: Tu nombre, correo electrónico de trabajo, nombre de la empresa e información de facturación. Los integrantes del equipo que agregue un administrador también pueden proporcionar su nombre y correo electrónico. Esto puede incluir credenciales de la cuenta y otros identificadores similares.
Datos de las sesiones: Cuando se realizan sesiones de soporte mediante los Servicios de VOS, procesamos el video, el audio y cualquier anotación creada durante esas sesiones. Si quien organiza la sesión activa la grabación, este contenido se almacena en nombre de tu organización.
Comunicaciones: El contenido de las Comunicaciones que nos envías, incluidas las solicitudes de soporte, consultas, comentarios y correspondencia.
Datos de uso y técnicos: Recopilamos automáticamente registros estándar de acceso web, como la dirección IP, el tipo de navegador, las páginas visitadas y la duración de la sesión. Usamos estos datos para la seguridad, el monitoreo del rendimiento y la mejora del producto.
Cookies y tecnologías similares: Usamos cookies esenciales para mantener tu sesión iniciada y recordar preferencias como el idioma y el tema. Nuestros Sitios web y la versión web de los Servicios de VOS también usan Google Tag Manager para cargar Google Analytics, que mide cómo los usan los visitantes, y el Meta Pixel, que mide la eficacia de nuestra publicidad en Facebook e Instagram. Estas herramientas colocan sus propias cookies y reciben información como tu dirección IP, los datos de tu navegador y dispositivo, las páginas que visitas y acciones como iniciar una prueba o suscribirte. Nuestras apps móviles usan Google Analytics para Firebase para medir el uso de la app. Consulta la Sección 5 para ver los detalles y tus opciones.
Información comercial: Información como el tipo de Servicios de VOS que has contratado.

No pretendemos recopilar información personal sensible, salvo cuando sea necesaria para prestar los Servicios o cuando esté incluida en la información que los usuarios o participantes envían a través de los Servicios. Procesamos esa información solo en la medida necesaria para proporcionar, proteger, brindar soporte y mantener los Servicios; cumplir la ley; y según lo permita la ley aplicable.

3. Cómo recopilamos la información

Directamente de ti o de tu organización: Recopilamos información cuando creas o administras una cuenta, usas los Servicios de VOS, ingresas información en los Sitios web, participas en una sesión de soporte, haces un pago, te comunicas con nosotros o nos proporcionas información de cualquier otra forma.
Automáticamente: Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar automáticamente cierta información mediante cookies, archivos de registro y tecnologías similares cuando usas los Sitios web o el Servicio, abres nuestros correos o haces clic en ellos, o interactúas con nosotros de cualquier otra forma.
De terceros: Podemos recibir información del administrador de tu organización, de los procesadores de pago, de los proveedores de infraestructura en la nube y de video, de los proveedores de identidad o autenticación, de los proveedores de prevención de fraude y de otros proveedores que nos ayudan a operar los Servicios de VOS.

4. Cómo usamos tu información

Para proporcionar, operar y mejorar los Servicios de VOS.
Para autenticar a los usuarios y administrar las cuentas.
Para procesar los pagos de suscripción y enviar comunicaciones de facturación.
Para responder a solicitudes de soporte y consultas.
Para detectar y prevenir fraudes o accesos no autorizados.
Para cumplir obligaciones legales.
Para mantener registros, diagnosticar y corregir errores, proteger la seguridad e integridad de los Servicios de VOS, hacer cumplir nuestros acuerdos, presentar o defender reclamaciones legales y, en general, apoyar las funciones principales de nuestro negocio.
Para comunicarnos contigo sobre los Servicios de VOS, incluidos avisos relacionados con el servicio, comunicaciones sobre la cuenta y, cuando la ley lo permita, comunicaciones de marketing o promocionales.
Para medir y mejorar nuestros Sitios web y nuestro marketing, lo que incluye entender qué anuncios y campañas llevan a las personas a probar los Servicios de VOS o suscribirse.

No vendemos tu información personal. No usamos las grabaciones de las sesiones ni el contenido de soporte para publicidad, para entrenar modelos ni para ningún fin ajeno a la prestación del Servicio.

Las grabaciones de las sesiones, el audio, las anotaciones y demás contenido que aporten los participantes pueden contener de forma incidental información personal sensible, según lo que los participantes decidan comunicar o mostrar. Procesamos ese contenido solo en la medida necesaria para proporcionar, proteger, brindar soporte y mantener los Servicios de VOS; cumplir la ley; y para otros fines permitidos por la ley aplicable. No usamos el contenido de las sesiones para crear identificadores biométricos, para identificar de forma única a las personas, para publicidad conductual entre contextos ni para entrenar modelos.

5. Cómo compartimos tu información

Podemos compartir tu información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar el Servicio (como proveedores de infraestructura en la nube, de procesamiento de pagos y de infraestructura de video), bajo acuerdos de confidencialidad que les prohíben usar tus datos para sus propios fines.

Podemos divulgar información si así lo exige la ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental, o para proteger los derechos, la seguridad o los bienes de Virtually OnSite LLC o de otras personas.

Proveedores de analítica y publicidad: Usamos Google Analytics (cargado mediante Google Tag Manager) y las herramientas publicitarias de Meta (el Meta Pixel y la API de Conversiones de Meta) para medir el uso de nuestros Sitios web y de la versión web de los Servicios de VOS, y el rendimiento de nuestra publicidad. Estos proveedores reciben información como tu dirección IP, los datos de tu navegador y dispositivo, las páginas visitadas, los identificadores de clics en anuncios y las acciones que realizas, como iniciar una prueba o suscribirte. Cuando inicias una prueba o te suscribes, también podemos enviar a Meta un evento que incluye un identificador interno cifrado de forma irreversible (hash) y el valor del plan. Nunca enviamos a estos proveedores tu nombre, tu correo electrónico, tu número de teléfono ni ningún contenido de las sesiones. Google y Meta tratan esta información según sus propias políticas de privacidad y pueden usarla para prestar y mejorar sus servicios, incluida la publicidad.

Las grabaciones, el video, el audio, las anotaciones, las capturas, las notas y cualquier otro contenido de las sesiones nunca se comparten con proveedores de analítica o publicidad.

Tus opciones: Puedes bloquear o eliminar las cookies en la configuración de tu navegador, usar el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout) y administrar cómo Meta usa la información para anuncios en tus preferencias de anuncios de Facebook o Instagram. Bloquear las cookies de analítica y publicidad no afecta tu capacidad de usar los Servicios de VOS.

6. Conservación de datos

Conservamos la información de la cuenta y de facturación mientras tu cuenta esté activa y durante un periodo razonable posterior para cumplir obligaciones legales, financieras y de resolución de controversias.

Las grabaciones de las sesiones se almacenan según el plan y la configuración de conservación de tu organización. Puedes eliminar las grabaciones en cualquier momento desde tu cuenta. Al darse por terminada la cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tus datos en un plazo de 90 días, salvo que su conservación sea exigida por la ley o necesaria para resolver controversias o hacer cumplir acuerdos, esté sujeta a una retención por motivos legales o sea razonablemente necesaria para fines de respaldo, seguridad, prevención de fraude, contabilidad o cumplimiento.

7. Seguridad

Aplicamos medidas de protección organizativas y técnicas, como la transmisión cifrada de datos (HTTPS/TLS), controles de acceso y revisiones de seguridad periódicas. Ningún método de transmisión por internet ni de almacenamiento electrónico es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Nuestras medidas de protección están diseñadas para ser adecuadas a la naturaleza de la información que procesamos y a los riesgos asociados con ese procesamiento.

8. Avisos de privacidad estatales

Aviso de privacidad para Nevada

Si resides en Nevada, tienes derecho a presentar una solicitud para indicarnos que no vendamos tu información personal, según se define en la ley de Nevada. No vendemos tu información personal según se define en la ley de Nevada. Sin embargo, para solicitar una confirmación por correo electrónico de que no vendemos tu información personal y de que no lo haremos en el futuro, envía un correo a info@vos.live.

Para conocer el proceso con el que avisamos a los consumidores que usan o visitan el Sitio web sobre los cambios a la Política de privacidad, consulta la sección Cambios a esta política más abajo.

Aviso de privacidad para California

Las siguientes divulgaciones se hacen conforme a la California Consumer Privacy Act, modificada por la California Privacy Rights Act y sus reglamentos de aplicación (en conjunto, la "CCPA").

Definiciones

Información personal: Es la información que te identifica, se relaciona contigo, te describe, puede asociarse razonablemente contigo o podría vincularse razonablemente, de forma directa o indirecta, contigo o con tu hogar.
Información personal sensible: Es información como tu número de seguro social, número de licencia de conducir, identificación estatal, número de pasaporte, usuario y contraseña de acceso a cuentas, cuenta financiera y su contraseña, número de tarjeta de débito o crédito y su código de acceso, información precisa de geolocalización, raza, origen étnico, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, el contenido de tu correo postal, correos electrónicos o mensajes de texto que no sean comunicaciones con nosotros, datos genéticos, información biométrica, información de salud o información sobre tu vida sexual u orientación sexual.
Vender, venta o vendida: Significa vender, alquilar, liberar, divulgar, difundir, poner a disposición, transferir o comunicar de cualquier otra forma, oralmente, por escrito o por otros medios, tu información personal a un tercero a cambio de dinero u otra contraprestación valiosa.
Compartir, compartida o el hecho de compartir: Significa compartir, alquilar, liberar, divulgar, difundir, poner a disposición, transferir o comunicar de cualquier otra forma, oralmente, por escrito o por otros medios, tu información personal a un tercero para publicidad conductual entre contextos, con o sin contraprestación monetaria u otra contraprestación valiosa.

Tus derechos

Tú, o un agente autorizado que designes para actuar en tu nombre, pueden presentar las solicitudes individuales que se describen a continuación. Al recibirlas, tomaremos medidas razonables para verificar tu identidad y la de tu agente autorizado antes de responder a la solicitud, lo que en ciertas circunstancias puede incluir que firmes una declaración bajo pena de perjurio. Si un agente autorizado presenta una solicitud en tu nombre, debes: (1) enviar una copia de una autorización por escrito que demuestre que autorizaste al agente a presentar una solicitud en tu nombre; y (2) proporcionar una prueba por separado que verifique tu identidad.

Derecho a saber: Tienes derecho a solicitar que te informemos, con ciertas excepciones, sobre: (1) las categorías de información personal que hemos recopilado de ti o sobre ti; (2) las categorías de fuentes de las que hemos recopilado esa información personal, y el propósito comercial o de negocio de la recopilación; (3) las categorías de terceros con los que hemos compartido, vendido o a los que hemos divulgado tu información personal, incluido el propósito comercial o de negocio de ese intercambio, venta o divulgación; y (4) los datos específicos de tu información personal, sujeto a las excepciones correspondientes.
Derecho a eliminar: Tienes derecho a solicitar que eliminemos tu información personal, con ciertas excepciones.
Derecho a corregir: Tienes derecho a solicitar que corrijamos tu información personal, con ciertas excepciones.
Derecho a excluirte: Tienes derecho a solicitar que no vendamos ni compartamos tu información personal.
Derecho a limitar el uso de la información personal sensible: Tienes derecho a solicitar que limitemos el uso de tu información personal sensible solo a los usos necesarios.
Derecho a no ser discriminado: Tienes derecho a ejercer los derechos anteriores sin ser discriminado conforme a la CCPA.

Cómo ejercer tus derechos. Para presentar una solicitud, puedes enviar un correo a info@vos.live. También puedes designar a un agente autorizado para que presente una solicitud en tu nombre enviando un correo con la prueba por escrito de esa autorización a info@vos.live.

Respuesta a las solicitudes. Una vez que presentes tu solicitud, responderemos dentro del plazo permitido por la ley aplicable.

Aviso de recopilación

Para saber más sobre las categorías de información personal que recopilamos sobre los residentes de California, consulta la sección Información que recopilamos más arriba. Para obtener más información sobre cómo usamos esas categorías de información personal, consulta Cómo usamos tu información más arriba. Para obtener más información sobre cómo recopilamos las categorías de información personal, consulta Cómo recopilamos la información más arriba. Para saber más sobre cómo divulgamos las categorías de información personal y las categorías de terceros a los que divulgamos esa información, consulta Cómo compartimos tu información más arriba. Para saber más sobre cuánto tiempo conservamos tu información, consulta Conservación de datos más arriba.

Aviso de divulgación con fines de negocio

Para saber más sobre las categorías de información personal que hemos divulgado con fines de negocio y las categorías de terceros a los que hemos divulgado esa información, consulta Cómo compartimos tu información más arriba.

Aviso sobre la venta o el intercambio de información personal

No realizamos ninguna "venta" ni "intercambio" de tu información personal conforme a la CCPA. No tenemos conocimiento efectivo de que vendamos la información personal de residentes de California menores de 16 años.

Aviso sobre el uso de información personal sensible

No usamos la información personal sensible de los residentes de California para ningún fin distinto de los permitidos por la CCPA. En concreto, no usamos la información personal sensible de los residentes de California para inferir características sobre ellos.

Aviso de privacidad para Colorado, Connecticut, Delaware, Florida, Indiana, Iowa, Kentucky, Maryland, Minnesota, Montana, Nebraska, New Hampshire, New Jersey, Oregon, Rhode Island, Tennessee, Texas, Utah y Virginia

Las siguientes divulgaciones se hacen conforme a la Colorado Privacy Act, la Connecticut Data Privacy Act, la Delaware Personal Data Privacy Act, la Florida Digital Bill of Rights, la Indiana Consumer Data Protection Act, la Iowa Consumer Data Protection Act, la Kentucky Consumer Data Act, la Montana Consumer Data Privacy Act, la Nebraska Data Privacy Act, la New Hampshire Data Privacy Act, la New Jersey Data Privacy Act, la Oregon Consumer Privacy Act, la Rhode Island Data Transparency and Privacy Protection Act, la Tennessee Information Protection Act, la Texas Data Privacy and Security Act, la Utah Consumer Privacy Act y la Virginia Consumer Data Protection Act, y sus respectivos reglamentos de aplicación (en conjunto, las "Leyes de Privacidad del Consumidor de EE. UU."). Este Aviso complementa nuestra Política de privacidad y se aplica únicamente a los consumidores de Colorado, Connecticut, Delaware, Iowa, Montana, Nebraska, New Hampshire, New Jersey, Oregon, Texas, Utah y Virginia, salvo que se indique otra cosa. Los términos que se usan sin definirse tendrán el significado que les atribuyan las Leyes de Privacidad del Consumidor de EE. UU. aplicables. Este Aviso no se aplica a la información personal que procesamos como proveedor de servicios en nombre de nuestros clientes ni a la que recopilamos de candidatos a empleo, contratistas o empleados.

Aviso de recopilación

Para saber más sobre las categorías de información personal que recopilamos sobre ti, consulta la sección Información que recopilamos más arriba. Para obtener más información sobre cómo usamos esas categorías de información personal, consulta Cómo usamos tu información más arriba. Para saber más sobre cómo divulgamos las categorías de información personal y las categorías de terceros a los que divulgamos esa información, consulta Cómo compartimos tu información más arriba.

Tus derechos

Derecho a saber: Tienes derecho a confirmar si estamos procesando tus datos personales y qué datos personales procesamos, con ciertas excepciones. Para presentar esta solicitud, envía un correo a info@vos.live.
Derecho a eliminar: Tienes derecho a solicitar que eliminemos tu información personal, con ciertas excepciones. Para presentar esta solicitud, envía un correo a info@vos.live.
Derecho a corregir: Tienes derecho a solicitar que corrijamos tu información personal, con ciertas excepciones. Para presentar esta solicitud, envía un correo a info@vos.live.
Derecho a excluirte: Tienes derecho a solicitar que no vendamos ni compartamos tu información personal, ni la usemos para publicidad dirigida o para elaborar perfiles que sirvan de base para una decisión que produzca efectos legales o igualmente significativos, con ciertas excepciones. Para presentar esta solicitud, envía un correo a info@vos.live. En todos los estados con Leyes de Privacidad del Consumidor de EE. UU., excepto Florida, Indiana, Iowa, Kentucky, Tennessee, Utah y Virginia, también puedes designar a un agente autorizado para que presente una solicitud de exclusión en tu nombre enviando un correo con la prueba por escrito de esa autorización a info@vos.live.
Derecho a obtener una copia: En algunas circunstancias, tienes derecho a solicitar una copia de la información personal que conservamos sobre ti, con ciertas excepciones. Para presentar esta solicitud, envía un correo a info@vos.live.
Derecho a obtener una lista: En algunas circunstancias, tienes derecho a solicitar una lista de los terceros, o de las categorías de terceros, con los que compartimos tus datos personales o a los que los vendemos, con ciertas excepciones. Para presentar esta solicitud, envía un correo a info@vos.live.

Cómo ejercer tus derechos. Para presentar una solicitud, puedes enviar un correo a info@vos.live.

Respuesta a las solicitudes. Una vez que presentes tu solicitud, responderemos dentro del plazo permitido por la ley aplicable.

Proceso de apelación. Si rechazamos tu solicitud y consideras que nuestro rechazo fue un error, puedes presentar una apelación enviando un correo a info@vos.live.

Respuesta a las apelaciones. Una vez que presentes tu apelación, responderemos dentro del plazo permitido por la ley aplicable.

9. No rastrear

Algunos navegadores envían una señal de "No rastrear" (Do Not Track). Como no existe un estándar en la industria para responder a esas señales, no modificamos nuestras prácticas de datos en respuesta a ellas. No realizamos seguimiento conductual entre sitios.

10. Privacidad de los menores

Los Servicios de VOS no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si nos enteramos de que recopilamos información de un menor, la eliminaremos de inmediato.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Te avisaremos de los cambios importantes por correo electrónico o mediante un aviso en los Servicios de VOS. Si sigues usando los Servicios después de que los cambios entren en vigor, aceptas la Política modificada.

12. Accesibilidad

Si necesitas una copia de esta Política de privacidad en otro formato, contáctanos.

13. Contáctanos

¿Tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de privacidad? Escríbenos a info@vos.live o envía una carta a Virtually OnSite LLC, 1117 46th Ave, Rock Island, IL 61201.