Términos del servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder a VOS, un servicio de Virtually OnSite LLC (la "Empresa", "nosotros" o "nuestro"), o al usarlo, aceptas quedar obligado por estos Términos del servicio (los "Términos").

Estos Términos se aplican a todos los usuarios, incluidos los administradores de organizaciones, los integrantes de los equipos y cualquier persona que participe en sesiones de soporte mediante un enlace compartido o una invitación. Estos Términos rigen tu acceso a nuestros sitios web, contenido relacionado, funcionalidades, comunicaciones y demás servicios que remitan o hagan referencia a estos Términos (en conjunto, los "Servicios"), así como su uso. Al acceder a los Servicios o usarlos, incluso al hacer clic para aceptar estos Términos cuando se te presente esa opción, aceptas estos Términos y nuestra Política de privacidad, que se incorpora por referencia. Si no aceptas estos Términos o la Política de privacidad, no debes acceder a los Servicios ni usarlos.

Declaras y garantizas que tienes al menos 18 años o la mayoría de edad en tu jurisdicción, lo que sea mayor; que tienes la capacidad legal para celebrar estos Términos; que, si usas los Servicios en nombre de una organización, tienes la facultad para obligar a esa organización; y que la ley aplicable, incluidas las leyes de sanciones o de control de exportaciones aplicables, no te prohíbe usar los Servicios.

Si tú o tu organización celebraron con nosotros un acuerdo por escrito por separado que rija los Servicios (un "Formulario de Pedido"), el Formulario de Pedido prevalecerá en la medida en que haya un conflicto con estos Términos.

2. Descripción del servicio; soporte; propiedad

Descripción. VOS es una plataforma empresarial de soporte visual remoto que funciona en el navegador. Permite a las organizaciones realizar sesiones de soporte por video en vivo, grabar sesiones, hacer anotaciones sobre el video y administrar flujos de soporte, todo desde un navegador web y sin necesidad de descargar software. Sus funciones incluyen: sesiones de video en vivo, grabación y reproducción de sesiones, invitaciones con la marca de tu organización para tus clientes, administración del equipo y administración de la facturación.

Modificaciones; actualizaciones. Podemos modificar, actualizar, suspender o descontinuar total o parcialmente los Servicios, incluidas sus funciones, funcionalidades, planes o disponibilidad, en cualquier momento. Ocasionalmente pueden ocurrir interrupciones, errores, retrasos u otras deficiencias por mantenimiento, actualizaciones, fallas de internet o de telecomunicaciones, fallas de proveedores externos, incidentes de seguridad o circunstancias fuera de nuestro control razonable. No garantizamos que los Servicios estén disponibles en todo momento ni sin interrupciones. No tenemos obligación de proporcionar actualizaciones.

Propiedad. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en estos Términos, los Servicios se te proporcionan mediante suscripción, bajo una licencia limitada, y no se te han vendido. Por el uso de los Servicios no has obtenido ni obtendrás ningún derecho, título, propiedad ni interés sobre ellos. Somos titulares de todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios, sobre los comentarios que recibamos y sobre cualquier modificación o actualización de los mismos.

Soporte. Haremos esfuerzos comercialmente razonables para brindarte el soporte estándar de los Servicios que pongamos a disposición en cada momento. Nos reservamos el derecho de modificar nuestro soporte estándar o de cobrar por él.

3. Registro de la cuenta

Para usar los Servicios, tú o tu organización deben crear una cuenta. Aceptas proporcionar información precisa, completa y actual, y mantenerla actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta.

Las organizaciones son responsables de administrar el acceso de los integrantes de su equipo y de asegurarse de que todos los usuarios cumplan estos Términos. La Empresa no asume ninguna responsabilidad por los incumplimientos de estos Términos cometidos por ti o por cualquier tercero al que permitas, indiques o habilites acceder a los Servicios.

Debes avisarnos de inmediato de cualquier acceso o uso no autorizado de tu cuenta o tus credenciales. Podemos basarnos en las instrucciones y acciones de un administrador de la cuenta o de otra persona que creamos razonablemente que está autorizada para actuar en nombre de tu organización.

4. Uso aceptable

Aceptas no usar los Servicios para:

• Infringir cualquier ley o reglamento aplicable.
• Acosar, amenazar o dañar a cualquier persona.
• Grabar sesiones sin el conocimiento y el consentimiento de todos los participantes (para lo cual tienes la responsabilidad única y exclusiva de asegurarte de que todos los participantes estén avisados) en infracción de las leyes aplicables.
• Transmitir malware, spam o publicidad no autorizada.
• Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier sistema o cuenta, o sondear, escanear, probar o eludir la seguridad o las vulnerabilidades de los Servicios; evadir la autenticación, los límites de frecuencia, los límites de uso, los controles de acceso u otras medidas de protección; o interferir con el funcionamiento, la integridad o el rendimiento de los Servicios o de los sistemas o redes relacionados.
• Revender o sublicenciar el acceso a los Servicios sin autorización por escrito.
• Usar robots, bots, arañas web, rastreadores, scrapers, herramientas de minería de datos u otros medios automatizados para acceder, recuperar, indexar, extraer o recopilar información de los Servicios, salvo que lo autoricemos expresamente por escrito.
• Falsificar encabezados, manipular identificadores, hacerte pasar por otra persona o tergiversar tu identidad, afiliación, facultades o relación con otra persona u organización.

No puedes usar los Servicios en relación con ninguna actividad peligrosa, crítica para la seguridad o de alto riesgo en la que un error, retraso, interrupción o falla de los Servicios pudiera causar la muerte, lesiones corporales graves, daños materiales, daños ambientales u otros daños significativos. Esto incluye operar vehículos o maquinaria, trabajar en alturas, actividades de respuesta a emergencias, sistemas médicos o de soporte vital, aviación, instalaciones nucleares, sistemas de armamento o cualquier actividad que requiera un funcionamiento a prueba de fallas o comunicaciones ininterrumpidas.

5. Grabación de sesiones y datos

Contenido del Cliente. Los Servicios pueden permitirte grabar sesiones de soporte en vivo. Al activar la grabación, declaras y garantizas que obtuviste todos los consentimientos necesarios de los participantes de la sesión de acuerdo con las leyes aplicables, incluidas las leyes aplicables sobre intervención de comunicaciones o consentimiento para grabar. Para efectos de estos Términos, "Contenido del Cliente" significa la información, los datos, el video, el audio, las grabaciones, las anotaciones, las capturas de pantalla, las notas, los mensajes, los archivos y demás materiales que se envíen, almacenen, transmitan o generen mediante tu uso de los Servicios. Para evitar dudas, eres responsable de cumplir todas las leyes que rigen el monitoreo o la grabación de conversaciones cuando generas Contenido del Cliente. Al usar los Servicios, nos autorizas a almacenar las grabaciones. Los participantes recibirán un aviso (visual o de otro tipo) cuando se active la grabación. Cualquier participante que no consienta ser grabado puede optar por salir de la sesión grabada. Tus obligaciones respecto de las reclamaciones derivadas de tu incumplimiento de esta Sección 5, o relacionadas con él, se rigen por la Sección 13.

Datos del Cliente. Entre las partes, tú serás el titular de todos los Datos del Cliente. "Datos del Cliente" significa la información que tú o un usuario autorizado nos proporcionen, envíen o pongan a nuestra disposición en relación con la creación, administración, soporte, facturación o recepción de los Servicios, incluidos el nombre de tu organización, el domicilio comercial, el domicilio de facturación, el número de identificación fiscal, la información de registro del impuesto sobre las ventas u otros impuestos, los nombres de contacto, las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono, las credenciales de la cuenta, la información de los administradores de la cuenta, la información del plan de suscripción, la información de pago y facturación, y otra información de la cuenta o administrativa. Los Datos del Cliente no incluyen el Contenido del Cliente, salvo en la medida en que el Contenido del Cliente contenga Datos del Cliente.

Almacenamiento y uso. Almacenamos el Contenido del Cliente y los Datos del Cliente en tu nombre. Conservas la propiedad de tu Contenido del Cliente y tus Datos del Cliente. No usamos tu Contenido del Cliente ni tus Datos del Cliente para ningún fin distinto de lo necesario para proporcionar, proteger, brindar soporte, mantener y mejorar los Servicios; prevenir el fraude o el uso indebido; cumplir la ley; hacer cumplir estos Términos; y lo que permitan nuestra Política de privacidad y los acuerdos aplicables. La Empresa mantendrá medidas de protección físicas y técnicas razonables diseñadas para evitar la divulgación o el acceso no autorizados al Contenido del Cliente. La Empresa te avisará si tiene conocimiento de una divulgación no autorizada o de un acceso no autorizado al Contenido del Cliente. La Empresa podrá retrasar o limitar el aviso en la medida necesaria para cumplir la ley, preservar la integridad de una investigación o evitar comprometer la seguridad de los Servicios o de la información afectada.

Concesión de uso. Otorgas a la Empresa, a sus afiliadas, licenciantes, proveedores de servicios, subencargados del tratamiento y demás representantes un derecho y una licencia mundiales, no exclusivos, libres de regalías y totalmente pagados para alojar, almacenar, reproducir, respaldar, transmitir, mostrar, ejecutar, formatear, adaptar, modificar, procesar, analizar y usar de cualquier otra forma el Contenido del Cliente y los Datos del Cliente en la medida necesaria para proporcionar, operar, administrar, proteger, brindar soporte, mantener, mejorar, desarrollar y resguardar los Servicios; cumplir la ley aplicable o los procesos legales; prevenir fraudes, abusos o incidentes de seguridad; hacer cumplir estos Términos; y ejercer los derechos y cumplir las obligaciones de la Empresa conforme a estos Términos y a cualquier Formulario de Pedido aplicable.

6. Facturación y suscripciones

Planes y periodos de facturación. Los Servicios se ofrecen mediante suscripción. Salvo que un Formulario de Pedido, una página de pago o la descripción de un plan aplicables indiquen otra cosa, las suscripciones de pago se facturan mensualmente por adelantado (cada uno, un "Periodo de Facturación"). Las tarifas, las funciones incluidas, los límites de uso y demás condiciones aplicables a tu suscripción son los que se te presentan cuando compras, mejoras o renuevas el plan correspondiente. Al suscribirte, nos autorizas a hacer cargos recurrentes a tu método de pago de acuerdo con el plan que elijas. Todas las tarifas se expresan en dólares estadounidenses (USD).

Pagos por ACH. Si eliges pagar mediante transferencia por la cámara de compensación automatizada ("ACH"), nos autorizas a debitar la cuenta bancaria que indiques de acuerdo con la autorización de ACH que se te presentó y que aceptaste al registrar esa cuenta. Tu autorización de ACH se incorpora a estos Términos. Puedes revocar la autorización para futuros débitos por ACH según lo indicado en la autorización de ACH correspondiente; la revocación no cancela los montos ya adeudados ni te libera de tus obligaciones de pago. Si cancelas tu suscripción de acuerdo con estos Términos, no iniciaremos futuros débitos recurrentes por ACH para esa suscripción, sujeto a los plazos de procesamiento indicados en la autorización de ACH.

Autorización de cargos. Al comprar una suscripción de pago, autorizas a Virtually OnSite LLC a cargar a la tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otro método de pago que proporciones y que aceptemos (tu "Método de Pago"): (i) las tarifas de suscripción del plan que elijas; (ii) los impuestos aplicables; y (iii) cualquier tarifa informada por separado o cargo por uso en que incurras por tu uso de los Servicios. Declaras que estás autorizado para usar el Método de Pago registrado en tu cuenta y aceptas mantener tu información de facturación y pago precisa y actualizada.

Renovación automática. Tu suscripción de pago se renueva automáticamente al final de cada Periodo de Facturación, salvo que la canceles antes de la siguiente fecha de renovación. Al inicio de cada Periodo de Facturación renovado, cargaremos a tu Método de Pago la tarifa de suscripción correspondiente y los impuestos aplicables. Si tu suscripción inicial comienza en un día del mes que no existe en un mes posterior, el cargo de renovación podrá procesarse el último día de ese mes.

Cancelación. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento mediante las funciones de facturación o de configuración de la cuenta de los Servicios. La cancelación detiene los cargos de renovación futuros de la suscripción cancelada. Salvo que indiquemos otra cosa al momento de la cancelación o que la ley aplicable exija otra cosa, conservarás el acceso a los Servicios de pago conforme a la Sección 12, y no se emitirá ningún reembolso ni crédito por el tiempo no utilizado de ese Periodo de Facturación.

Tarifas y cambios en tu plan. Podemos cambiar las tarifas de un plan de suscripción o modificar las funciones o los límites de uso asociados a un plan. Si un cambio aumenta tu tarifa de suscripción recurrente, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación antes de que entre en vigor. Salvo que la ley aplicable exija tu consentimiento expreso, un cambio de tarifa entrará en vigor, como pronto, en el Periodo de Facturación siguiente al plazo de aviso. Si la ley aplicable exige consentimiento expreso antes de cobrar un monto modificado, obtendremos ese consentimiento antes de aplicar el cambio. Puedes cancelar la suscripción afectada antes de que entre en vigor la nueva tarifa.

Cargos por uso. Si tu plan permite cargos basados en el uso (por ejemplo, por sesiones adicionales, integrantes del equipo, grabaciones, almacenamiento, flujos de trabajo u otras métricas de uso indicadas), los precios aplicables, el método de medición y el momento de facturación se informarán en la descripción del plan, el proceso de pago, la página de precios o el Formulario de Pedido correspondientes. No aplicaremos ningún cargo por uso salvo que lo autoricen las condiciones aplicables a tu plan o que lo aceptes por separado cuando la ley lo exija.

Pagos fallidos y suspensión. Si no podemos realizar el cargo a tu Método de Pago, podemos avisarte y volver a intentar el cargo con el mismo Método de Pago. Si el pago sigue vencido, podemos suspender o limitar tu acceso a las funciones de pago después de avisarte, cuando sea razonablemente posible. Podemos dar por terminada una suscripción de pago por falta de pago si el monto sigue sin pagarse cinco días después de la fecha de vencimiento. Sigues siendo responsable de todos los montos impagos legalmente adeudados por los Servicios prestados antes de la suspensión o terminación.

Impuestos. Las tarifas no incluyen impuestos sobre las ventas, el uso, el valor agregado, bienes y servicios, retenciones ni impuestos, gravámenes o derechos similares impuestos por una autoridad gubernamental, salvo que indiquemos expresamente lo contrario. Eres responsable de todos los impuestos aplicables asociados a tu compra o uso de los Servicios, excepto los impuestos basados en nuestros ingresos netos, bienes o empleados. Si estamos obligados a cobrar impuestos, podemos cargarlos a tu Método de Pago. Si solicitas una exención, debes proporcionar la documentación válida antes de la fecha de vencimiento del cargo correspondiente.

Sin reembolsos, salvo cuando sean obligatorios. Salvo lo indicado expresamente en un Formulario de Pedido, una política de reembolsos o una oferta promocional aplicables, las tarifas pagadas por un Periodo de Facturación no son reembolsables. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita ningún derecho de reembolso, cancelación u otro derecho que no pueda renunciarse conforme a la ley aplicable.

Formularios de Pedido. Si celebras con nosotros un Formulario de Pedido para los Servicios, ese acuerdo rige su objeto y prevalece sobre esta Sección 6 en la medida en que haya un conflicto.

7. Pruebas gratuitas, límites de uso y prevención de abusos

Podemos ofrecer pruebas gratuitas o cuentas de evaluación sujetas a límites, incluidos límites sobre la duración de la prueba, las sesiones, los integrantes del equipo, los flujos de trabajo, las sesiones guardadas, las grabaciones, las capturas de pantalla, las notas, el almacenamiento u otros usos del producto. Salvo que indiquemos otra cosa por escrito, una prueba puede terminar después de 14 días o 15 sesiones, lo que ocurra primero, y puede limitarse a 3 integrantes del equipo, 1 flujo de trabajo y 5 sesiones guardadas.

Para proteger los Servicios contra abusos, pruebas duplicadas, registros automatizados, uso fraudulento, consumo excesivo o intentos de evadir los límites de los planes, podemos recopilar, derivar y revisar señales operativas como la dirección IP, las características del navegador y del dispositivo, el nombre de la empresa, el nombre de usuario, la dirección y el dominio de correo electrónico, el agente de usuario, la zona horaria, la página de referencia, la fuente de la campaña, los metadatos del registro, los patrones de uso y otras señales similares de prevención de fraude.

Estas señales pueden usarse para puntuar, marcar, revisar, limitar, suspender, dar por terminadas, rechazar o exigir la conversión de cuentas de prueba. No prometemos que el acceso de prueba permanezca disponible durante un periodo determinado, y podemos cerrar o restringir las cuentas que razonablemente consideremos abusivas, duplicadas, fraudulentas, inseguras o incompatibles con el propósito de evaluar VOS.

8. Propiedad intelectual

Todo el software, el diseño, las marcas comerciales de la Empresa y el contenido de la Empresa que integran la plataforma VOS son propiedad de Virtually OnSite LLC o de sus licenciantes. Sujeto a que cumplas estos Términos, te otorgamos un derecho limitado, no exclusivo, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder a los Servicios y usarlos únicamente para los fines internos de tu negocio y según lo permitan estos Términos. Nosotros y nuestros licenciantes nos reservamos todos los derechos que no se otorgan expresamente. No puedes copiar, modificar, aplicar ingeniería inversa ni crear obras derivadas sin nuestra autorización expresa por escrito.

Si nos proporcionas comentarios, ideas, sugerencias o recomendaciones sobre los Servicios, nos otorgas un derecho perpetuo, irrevocable, mundial y libre de regalías para usar y explotar esos comentarios para cualquier fin, sin compensación ni atribución para ti, siempre que no te identifiquemos a ti ni a tu organización como la fuente sin tu autorización.

Sin limitar lo anterior, nos otorgas una licencia limitada y no exclusiva para usar el nombre, el logotipo y la marca de tu organización únicamente en la medida necesaria para ofrecer las funciones de marca blanca de los Servicios.

9. Servicios y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener o depender de sitios web, integraciones, productos, procesadores de pago, proveedores de comunicaciones u otros servicios de terceros. No controlamos los servicios de terceros ni somos responsables de ellos, incluidos su disponibilidad, contenido, prácticas, seguridad o políticas de privacidad. Tu uso de servicios de terceros se rige por sus términos y avisos de privacidad aplicables.

10. Exenciones de responsabilidad

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO O DISPONIBILIDAD ININTERRUMPIDA. NO GARANTIZAMOS QUE LOS SERVICIOS ESTÉN LIBRES DE ERRORES NI QUE SE CORRIJA CUALQUIER DEFECTO.

11. Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, VIRTUALLY ONSITE LLC NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO DERIVADO DE TU USO DE LOS SERVICIOS, AUNQUE SE LE HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL NO EXCEDERÁ LAS TARIFAS QUE PAGASTE EN LOS TRES MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL HECHO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN. SIN LIMITAR LO ANTERIOR, NO SEREMOS RESPONSABLES DE LA PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE PRESTIGIO, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, COSTOS DE ADQUISICIÓN DE SERVICIOS SUSTITUTOS U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES, YA SEA QUE SURJAN POR CONTRATO, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL, NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD OBJETIVA O DE OTRO MODO.

12. Terminación

Podemos suspender o dar por terminado tu acceso a los Servicios en cualquier momento si incumples estos Términos, abusas de una prueba o promoción, intentas evadir los límites de los planes, creas cuentas de evaluación duplicadas o por cualquier otro motivo, con un aviso razonable cuando sea posible. Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. En caso de terminación con causa, tu derecho a usar los Servicios cesa de inmediato. Cuando cancelas una suscripción de pago desde la configuración de la cuenta, tu cuenta sigue disponible hasta la fecha de finalización del servicio que se muestra en la página de facturación, salvo que estos Términos permitan una suspensión o terminación anticipada.

Podemos investigar posibles incumplimientos de estos Términos, eliminar o desactivar el acceso al Contenido del Cliente cuando corresponda, preservar evidencia y tomar cualquier medida que consideremos razonablemente necesaria para proteger los Servicios, a los usuarios, a terceros o nuestros derechos. Podemos cooperar con las autoridades y cumplir los procesos legales relacionados con presuntas actividades ilícitas.

Tras la terminación o el vencimiento, tu derecho a acceder a los Servicios y usarlos cesará, salvo que se indique otra cosa en un acuerdo por escrito por separado. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir seguirán vigentes, incluidas las relativas a la propiedad intelectual, las obligaciones de pago, las exenciones de responsabilidad, las limitaciones de responsabilidad, la indemnización, la resolución de controversias y las disposiciones generales.

13. Indemnización

En la medida máxima permitida por la ley, indemnizarás, defenderás y mantendrás indemnes a Virtually OnSite LLC y a sus afiliadas, licenciantes, proveedores de servicios, funcionarios, directores, empleados, contratistas y agentes frente a cualquier reclamación, demanda, acción, pérdida, responsabilidad, daño, sanción, costo y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de o se relacionen con: (a) tu acceso a los Servicios o su uso, o el de tus usuarios; (b) el Contenido del Cliente o los Datos del Cliente; (c) tu incumplimiento de estos Términos; (d) tu infracción de la ley aplicable; o (e) que no hayas obtenido los derechos, avisos o consentimientos necesarios para las grabaciones u otro Contenido del Cliente, incluido, entre otros, cualquier incumplimiento de la Sección 5.

14. Fuerza mayor

No seremos responsables de ningún retraso, falla o interrupción en el cumplimiento que resulte de causas fuera de nuestro control razonable, incluidos casos fortuitos, desastres naturales, guerras, terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales, actos de gobierno, fallas de internet o de telecomunicaciones, cortes de energía, incidentes cibernéticos, fallas de la nube o de otros proveedores externos, o escasez de mano de obra o de materiales.

15. Resolución de controversias, arbitraje, renuncia a acciones colectivas y renuncia a juicio por jurado

Controversias. Las disposiciones de esta Sección se aplicarán a todas las Controversias entre tú y la Empresa. Para efectos de esta Sección, "Controversia" significa cualquier disputa, reclamación, controversia o acción entre tú y la Empresa que surja de o se relacione con tu uso de los Servicios, estos Términos o cualquier otra transacción entre tú y la Empresa, ya sea por contrato, garantía, declaraciones falsas, fraude, responsabilidad extracontractual, ilícito doloso, ley, reglamento, ordenanza o cualquier otro fundamento legal o de equidad, y se interpretará en el sentido más amplio permitido por la ley. TÚ Y LA EMPRESA ACEPTAN QUE EL TÉRMINO "CONTROVERSIA", TAL COMO SE DEFINE EN ESTOS TÉRMINOS, NO INCLUIRÁ NINGUNA RECLAMACIÓN NI CAUSA DE ACCIÓN DE LA EMPRESA POR: (1) APROPIACIÓN INDEBIDA DE SECRETOS COMERCIALES; (2) INFRACCIÓN DE PATENTES; (3) INFRACCIÓN O USO INDEBIDO DE DERECHOS DE AUTOR; (4) INFRACCIÓN O DILUCIÓN DE MARCAS; O (5) CUALQUIER OTRA RECLAMACIÓN PARA LA CUAL UNA MEDIDA CAUTELAR SEA APROPIADA A CRITERIO EXCLUSIVO DE LA EMPRESA.

Exclusión voluntaria. Puedes optar por excluirte del procedimiento de arbitraje individual, definitivo y vinculante, y de la renuncia a procedimientos colectivos y de representación previstos en esta sección, enviando una carta por escrito a la Empresa al domicilio indicado en la Sección 21 dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a tu aceptación inicial de estos Términos (incluido tu primer uso de los Servicios), en la que indiques: (i) tu nombre; (ii) tu domicilio postal; y (iii) tu solicitud de quedar excluido del procedimiento de arbitraje individual, definitivo y vinculante, y de la renuncia a procedimientos colectivos y de representación previstos en esta Sección. Si te excluyes conforme al procedimiento anterior, todas las demás disposiciones de estos Términos seguirán aplicándose.

Aviso de Controversia. En caso de una Controversia, tú o la Empresa deberán enviar primero a la otra parte un aviso de la Controversia que incluya una declaración por escrito con el nombre, el domicilio y los datos de contacto de la parte que lo envía, los hechos que dan origen a la Controversia y la reparación solicitada (el "Aviso de Controversia"). El Aviso de Controversia dirigido a la Empresa debe enviarse a Virtually OnSite LLC, 1117 46th Ave, Rock Island, IL 61201. El Aviso de Controversia dirigido a ti se enviará por correo certificado al domicilio más reciente que tengamos registrado para ti o, si no tenemos ningún domicilio registrado, por correo electrónico. Si tú y la Empresa no llegan a un acuerdo para resolver la Controversia dentro de los sesenta (60) días naturales siguientes a la recepción del Aviso de Controversia, tú o la Empresa podrán proceder conforme a esta Sección. Antes de que cualquiera de las partes inicie una mediación o un arbitraje, las partes deberán participar en una reunión individual e informal de resolución de controversias para intentar de buena fe resolver la Controversia. Tú y la Empresa trabajarán de buena fe para programar la reunión informal en un momento conveniente para ambos. Si te representa un abogado, este podrá participar en la reunión informal de resolución de controversias, pero tú también deberás participar plenamente en esas conversaciones. El árbitro podrá desestimar cualquier arbitraje que se inicie sin haber pasado antes por la reunión informal de resolución de controversias.

Mediación. Si las partes no pueden resolver la Controversia mediante la reunión informal de resolución de controversias, la Controversia deberá someterse primero a una mediación no vinculante ante un tercero neutral antes de poder pasar al arbitraje. La elección del mediador, las condiciones adecuadas de la mediación (incluidos los costos) y la fecha de la mediación se negociarán de buena fe entre las partes. Los cargos administrativos de la mediación se negociarán entre las partes, pero no se te exigirá pagar cargos superiores a los que tendrías que pagar si el asunto se tramitara ante un tribunal. Las partes negociarán de buena fe el mediador, la fecha de la mediación y la distribución de sus costos. Si no llegan a un acuerdo dentro de los treinta (30) días siguientes a la reunión informal de resolución de controversias, cualquiera de las partes podrá iniciar un arbitraje conforme a la Sección 15(e).

Arbitraje vinculante. Si la mediación no tiene éxito o no se lleva a cabo, tú y la Empresa aceptan: (i) someter a arbitraje todas las Controversias entre tú y la Empresa conforme a lo dispuesto en esta Sección 15; (ii) que estos Términos documentan una transacción de comercio interestatal; (iii) que la Ley Federal de Arbitraje (9 U.S.C. § 1 y siguientes), con sus modificaciones, rige la interpretación y aplicación de esta Sección (sin perjuicio de la disposición sobre la ley aplicable contenida en estos Términos); y (iv) que esta Sección subsistirá a la terminación de estos Términos.

Tribunal de reclamaciones menores. Sin perjuicio de lo anterior, puedes presentar una acción individual ante el tribunal de reclamaciones menores de tu estado, municipio, provincia o territorio si la acción es de la competencia de ese tribunal y solo está pendiente ante ese tribunal.

RENUNCIA A JUICIO POR JURADO. EN LA MEDIDA EN QUE CUALQUIER ACCIÓN SE TRAMITE ANTE UN TRIBUNAL, LAS PARTES RENUNCIAN POR ESTE MEDIO A SU DERECHO A UN JUICIO POR JURADO EN CUALQUIER ACCIÓN, DEMANDA O PROCEDIMIENTO QUE SURJA DE O SE RELACIONE CON ESTOS TÉRMINOS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS RECLAMACIONES RELACIONADAS CON EL CUMPLIMIENTO, LA INTERPRETACIÓN, LA APLICACIÓN O EL INCUMPLIMIENTO DE ESTOS TÉRMINOS.

RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS Y A ARBITRAJES COLECTIVOS. TÚ Y LA EMPRESA ACEPTAN QUE CADA PARTE PODRÁ PRESENTAR CONTROVERSIAS CONTRA LA OTRA PARTE ÚNICAMENTE A TÍTULO INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O INTEGRANTE DE UN GRUPO EN NINGÚN SUPUESTO PROCEDIMIENTO COLECTIVO O DE REPRESENTACIÓN, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS ACCIONES COLECTIVAS FEDERALES O ESTATALES O LOS ARBITRAJES COLECTIVOS. EN CONSECUENCIA, CONFORME A LOS PROCEDIMIENTOS DE ARBITRAJE DESCRITOS EN ESTA SECCIÓN, UN ÁRBITRO NO PODRÁ COMBINAR NI ACUMULAR LAS RECLAMACIONES DE MÁS DE UNA PARTE SIN EL CONSENTIMIENTO POR ESCRITO DE TODAS LAS PARTES AFECTADAS EN UN PROCEDIMIENTO DE ARBITRAJE. SIN LIMITAR EL ALCANCE GENERAL DE LO ANTERIOR, TÚ Y LA EMPRESA ACEPTAN QUE NINGUNA CONTROVERSIA SE TRAMITARÁ MEDIANTE UN ARBITRAJE COLECTIVO SIN EL CONSENTIMIENTO POR ESCRITO DE TODAS LAS PARTES AFECTADAS.

RENUNCIA A ACCIONES MASIVAS. Tú y la Empresa aceptan que cualquier Controversia entre las partes se resolverá únicamente mediante un arbitraje individual conforme a esta Sección. Tú y la Empresa renuncian expresamente al derecho de que cualquier disputa, reclamación o controversia se presente, se escuche, se administre, se resuelva o se someta a arbitraje como una Acción Masiva, según se define a continuación, y ni un árbitro ni un proveedor de arbitraje tendrán facultad alguna para escuchar, arbitrar o administrar una Acción Masiva. "Acción Masiva" significa una situación en la que se presentan veinticinco (25) o más demandas de arbitraje sustancialmente similares contra la misma parte dentro de un periodo de ciento ochenta (180) días, representadas por el mismo despacho de abogados o por un grupo coordinado de despachos para su administración o arbitraje colectivo o coordinado. Sin perjuicio de esta Sección, nada impide que tú o la Empresa participen en un acuerdo masivo de reclamaciones.

Procedimiento de arbitraje. Si una de las partes decide iniciar un arbitraje, este será administrado por la American Arbitration Association ("AAA") y se regirá por las reglas de la AAA aplicables a la Controversia; sin embargo, la AAA no podrá administrar ningún arbitraje de múltiples demandantes ni colectivo, ya que las partes acuerdan que el arbitraje se limitará a la resolución de reclamaciones individuales. Si hay un conflicto entre las reglas de la AAA y las establecidas en estos Términos, prevalecerán las establecidas en estos Términos. Todas las Controversias serán resueltas por un único árbitro neutral, y ambas partes tendrán una oportunidad razonable de participar en su elección. El árbitro está obligado por las disposiciones de estos Términos. El árbitro, y no ningún tribunal ni organismo federal, estatal, provincial, territorial o local, tendrá la facultad exclusiva de resolver todas las controversias que surjan de o se relacionen con la interpretación, aplicabilidad, exigibilidad o formación de estos Términos, incluida, entre otras, cualquier reclamación de que la totalidad o una parte de estos Términos es nula o anulable. El árbitro estará facultado para otorgar cualquier reparación que estaría disponible ante un tribunal conforme a derecho o en equidad. El laudo del árbitro será vinculante para las partes y podrá registrarse como sentencia ante cualquier tribunal competente.

Formato de la audiencia. Salvo que la ley aplicable o las reglas de la AAA aplicables exijan otra cosa, el arbitraje se llevará a cabo en Illinois; sin embargo, cualquiera de las partes podrá participar a distancia cuando lo permitan el árbitro o las reglas de la AAA. En todos los formatos de audiencia, el árbitro emitirá una decisión por escrito que explique los hallazgos y conclusiones esenciales en los que se basa el laudo, si lo hubiera. Durante el arbitraje, el monto de cualquier oferta de acuerdo hecha por ti o por la Empresa no se revelará al árbitro sino hasta después de que el árbitro determine el monto, si lo hubiera, al que tú o la Empresa tienen derecho.

Divisibilidad. Si se determina que alguna disposición de esta Sección no es exigible, esa disposición se separará y el resto de los Términos seguirá en pleno vigor y efecto. Lo anterior no se aplicará a la prohibición de acciones colectivas o de representación; si se determina que la prohibición de acciones colectivas o de representación no es exigible, toda esta Sección será nula y sin efecto. Por lo demás, las disposiciones de esta Sección subsistirán a cualquier terminación de los Términos.

Jurisdicción exclusiva para otras controversias. Tú y la Empresa aceptan que cualquier controversia excluida del procedimiento de resolución de controversias y de las disposiciones de renuncia a acciones colectivas de esta Sección (salvo una acción individual presentada ante un tribunal de reclamaciones menores) se presentará únicamente ante los tribunales ubicados en el Estado de Illinois, condado de Rock Island, y cada parte acepta y se somete de manera irrevocable e incondicional a la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales para cualquier controversia de ese tipo.

Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Illinois, sin tener en cuenta sus principios sobre conflicto de leyes.

16. Información confidencial

Definición. "Información Confidencial" significa la información no pública que una parte (la "Parte Divulgadora"), o alguien en su nombre, divulga o pone a disposición de la otra parte (la "Parte Receptora") en relación con los Servicios o estos Términos, que se identifique como confidencial o que una persona razonable entendería que es confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de su divulgación. La Información Confidencial incluye, entre otras: información comercial, financiera, técnica, operativa, de seguridad, de productos, de precios, de clientes, de proveedores y de marketing; secretos comerciales; software y código fuente; documentación no pública; el Contenido del Cliente; los Datos del Cliente; y las condiciones de cualquier Formulario de Pedido no público. La Información Confidencial de la Empresa también incluye la información no pública sobre los Servicios, incluidas sus funciones, su rendimiento, sus medidas de seguridad, su arquitectura técnica y sus precios no públicos. La Información Confidencial no incluye la información que la Parte Receptora pueda demostrar, mediante registros escritos contemporáneos, que: (i) la Parte Receptora conocía legalmente y sin restricciones antes de que la Parte Divulgadora la divulgara; (ii) se vuelve pública sin que medie un incumplimiento de estos Términos ni de otra obligación con la Parte Divulgadora; (iii) se recibe legalmente de un tercero sin restricciones y sin incumplir una obligación con la Parte Divulgadora; o (iv) se desarrolla de forma independiente sin usar ni consultar la Información Confidencial de la Parte Divulgadora.

Uso y protección. La Parte Receptora: (i) usará la Información Confidencial de la Parte Divulgadora únicamente en la medida necesaria para ejercer sus derechos y cumplir sus obligaciones conforme a estos Términos; (ii) no divulgará la Información Confidencial de la Parte Divulgadora a ningún tercero, salvo lo permitido en esta Sección 16; y (iii) protegerá la Información Confidencial de la Parte Divulgadora con al menos un cuidado razonable, y nunca con un grado de cuidado inferior al que usa para proteger su propia información confidencial de naturaleza similar. La Parte Receptora podrá divulgar Información Confidencial a sus afiliadas y a sus empleados, contratistas, asesores profesionales, proveedores de servicios y demás representantes, y a los de sus afiliadas, que necesiten conocer la información para fines compatibles con estos Términos, siempre que esos destinatarios estén sujetos a obligaciones de confidencialidad al menos tan protectoras como las de esta Sección 16. La Parte Receptora sigue siendo responsable de que sus destinatarios cumplan esta Sección 16.

Uso permitido para la Empresa. Sin perjuicio de la Sección 16(b), la Empresa podrá acceder, usar y divulgar el Contenido del Cliente, los Datos del Cliente y tu demás Información Confidencial únicamente en la medida necesaria para proporcionar, proteger, brindar soporte, mantener y mejorar los Servicios; prevenir fraudes, abusos o incidentes de seguridad; cumplir la ley aplicable o los procesos legales; hacer cumplir estos Términos; y según lo autoricen la Política de privacidad o un Formulario de Pedido aplicable.

Divulgaciones obligatorias. La Parte Receptora podrá divulgar Información Confidencial en la medida en que lo exijan la ley, un reglamento, un citatorio, una orden judicial, una solicitud gubernamental u otro proceso legal aplicables, siempre que, en la medida en que lo permita la ley y sea razonablemente posible, la Parte Receptora: (i) avise con prontitud y por escrito a la Parte Divulgadora sobre la divulgación requerida; y (ii) coopere razonablemente, a costa de la Parte Divulgadora, en los esfuerzos para obtener una orden de protección u otro tratamiento confidencial adecuado. La Parte Receptora solo podrá divulgar la parte de la Información Confidencial que esté legalmente obligada a divulgar.

Recursos. El uso o la divulgación no autorizados de Información Confidencial pueden causar un daño irreparable para el cual una indemnización monetaria podría ser insuficiente. La Parte Divulgadora podrá solicitar las medidas cautelares o de equidad que correspondan, además de los demás recursos disponibles conforme a derecho o en equidad.

17. Datos agregados y desidentificados

Aceptas que la Empresa puede recopilar, generar, derivar, agregar y analizar información técnica, operativa, de diagnóstico, de uso, de rendimiento y de otro tipo relacionada con tu acceso a los Servicios y su uso, y con los de tus usuarios, incluida la información sobre sesiones, flujos de trabajo, funciones, dispositivos, navegadores, rendimiento de la red, registros del sistema e interacciones con el servicio. La Empresa puede desidentificar, anonimizar, agregar o transformar de otro modo esa información para que no te identifique a ti, a tu organización, a ningún usuario ni a ninguna persona (los "Datos Desidentificados").

La Empresa puede usar, conservar, divulgar, comercializar y explotar de cualquier otra forma los Datos Desidentificados para cualquier fin lícito durante la vigencia de estos Términos y después de ella, incluido para operar, administrar, proteger, brindar soporte, mantener, analizar, desarrollar, mejorar, probar, comparar y comercializar los Servicios y otros productos y servicios de la Empresa; prevenir fraudes, abusos e incidentes de seguridad; desarrollar análisis de la industria, guías de buenas prácticas, recomendaciones o informes; y proporcionar productos o servicios a otros clientes de la Empresa. La Empresa no te identificará a ti, a tu organización, a ningún usuario ni a ninguna persona como la fuente de los Datos Desidentificados sin tu autorización previa por escrito.

Entre tú y la Empresa, la Empresa es titular de todos los derechos, títulos e intereses sobre los Datos Desidentificados, incluidos todos los análisis, comparativos, modelos, informes y demás materiales generados a partir de los Datos Desidentificados o con su uso. Los Datos Desidentificados dejan de ser tu Información Confidencial una vez que se han desidentificado, anonimizado, agregado o transformado de otro modo conforme a esta Sección 17.

18. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Si sigues usando los Servicios después de que se publiquen los cambios, aceptas los Términos modificados. Te avisaremos con razonable anticipación de los cambios importantes por correo electrónico o mediante una notificación en la app.

19. Inexistencia de mandato

La Empresa y tú son contratistas independientes y no tienen la intención de crear una relación de mandato o representación, expresa o implícita, al celebrar estos Términos, ya sea conforme al derecho común federal o estatal en materia de mandato.

20. Ausencia de renuncia

Ninguna renuncia, consentimiento ni, salvo lo dispuesto expresamente en estos Términos, modificación de estos Términos obligará a ninguna de las partes a menos que conste por escrito y esté firmada por la parte contra la que se pretende hacer valer. El hecho de que cualquiera de las partes no haga valer sus derechos conforme a estos Términos en cualquier momento y durante cualquier periodo no se interpretará como una renuncia a esos derechos.

21. Contacto; avisos

¿Tienes preguntas sobre estos Términos? Escríbenos a info@vos.live. Los avisos formales deberán enviarse a Virtually OnSite LLC, 1117 46th Ave, Rock Island, IL 61201. Salvo lo exigido por la Sección 15, la Empresa podrá enviarte avisos mediante una publicación en los Servicios, por correo electrónico o por otro medio razonablemente destinado a hacer que el aviso llegue a tu conocimiento. Los avisos de la Empresa surten efecto cuando se publican o se envían, salvo que la ley aplicable exija otra cosa; los avisos que tú envíes surten efecto cuando la Empresa los recibe.

22. Cesión

Nos reservamos el derecho unilateral de ceder, delegar o transferir nuestros derechos u obligaciones conforme a estos Términos sin tu consentimiento. Sin embargo, haremos esfuerzos comercialmente razonables para asegurarnos de que cualquier cesionario o adquirente asuma todas nuestras obligaciones conforme a los Términos. No podrás ceder, delegar ni transferir tus derechos u obligaciones conforme a estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito, el cual podremos negar a nuestra entera discreción. Cualquier supuesta cesión que hagas en contravención de esta Sección será nula y sin efecto.

23. Recursos

Salvo que se disponga expresamente otra cosa, cada derecho y recurso previsto en estos Términos se suma a cualquier otro derecho o recurso conforme a derecho o en equidad.

24. Acuerdo completo

Estos Términos, incluidos la Política de privacidad, todos los Formularios de Pedido y cualquier otra política o documento de la Empresa al que se haga referencia en ellos, constituyen el acuerdo y entendimiento completo de las partes respecto de su objeto, y sustituyen todos los acuerdos, promesas, compromisos, arreglos, comunicaciones, declaraciones o garantías anteriores, ya sean orales o escritos, hechos por cualquier funcionario, socio, empleado o representante de cualquiera de las partes. Estos Términos serán vinculantes para las partes y sus respectivos sucesores y cesionarios, y solo redundarán en beneficio de ellos. Nada de lo dispuesto en estos Términos, de forma expresa o implícita, tiene la intención de otorgar, ni se considerará que otorga, a ninguna persona o entidad que no sea parte de estos Términos, derecho o recurso alguno conforme a los Términos o en virtud de ellos.