VOS vs. Wideum
Remote Eye de Wideum se basa en lentes inteligentes: un técnico equipado en sitio transmite video con manos libres a un experto. VOS invierte la dirección: tu experto ve a través de la cámara del teléfono del propio cliente antes de enviar a alguien, sin hardware que comprar y con precios fijos publicados.
Conoce la alternativa
Wideum desarrolla software de asistencia remota para servicios en campo y es conocido sobre todo por Remote Eye: soporte para ver lo que ve el técnico, en el que alguien en sitio transmite video (normalmente desde lentes inteligentes) a un experto remoto que puede congelar la imagen, hacer zoom en los detalles y dibujar sobre la vista compartida.
Está hecho para el lado del técnico: los equipos industriales equipan a su propio personal de campo con lentes de marcas como RealWear o Vuzix para que los expertos los apoyen con las manos libres. Las licencias normalmente son por usuario o dispositivo a través de un proceso de ventas, y los lentes son una inversión adicional en hardware.
VOS persigue el mismo objetivo desde el otro lado: en lugar de equipar a tu técnico cuando ya salió el vehículo, tu experto ve el problema a través del teléfono del propio cliente antes de que alguien maneje. No hay hardware que comprar ni administrar, y todo el equipo queda cubierto con un solo precio mensual fijo.
Lado a lado
| Comparación | Virtually OnSite | Wideum |
|---|---|---|
| Diseñado para | Técnicos independientes y empresas de servicio en campo con hasta 30 vehículos, y el precio fijo del plan Team lo mantiene rentable mucho más allá de eso. | Equipos de campo industriales cuyos propios técnicos usan lentes inteligentes para recibir soporte de expertos con manos libres en sitio. |
| Quién está frente a la cámara | El cliente o el contacto en sitio, con el teléfono que ya trae en el bolsillo. | Normalmente tu propio técnico equipado, transmitiendo desde lentes inteligentes o un dispositivo de la empresa. |
| Hardware necesario | Cualquier smartphone moderno. Nada que comprar, enviar ni administrar. | Funciona mejor con lentes inteligentes (RealWear, Vuzix y similares), que se compran y administran para cada técnico. |
| Cómo empieza una sesión | El cliente toca un enlace seguro en el navegador. Sin instalar apps, sin crear cuenta. | Normalmente mediante apps instaladas en dispositivos administrados o en los lentes. |
| Precios | Precios fijos publicados: $24 al mes por Solo, $99 al mes por Team para hasta 5 usuarios y $249 al mes por Company para hasta 20 usuarios, con Enterprise por cotización a partir de ahí. Ahorra 15% con el pago anual. | Normalmente licencias por usuario o dispositivo a través de un proceso de ventas, más el costo de los lentes y de cualquier apoyo para el despliegue. |
| Documentación | Las capturas, grabaciones, anotaciones y notas quedan guardadas con cada sesión, con enlaces de revisión para compartir y listas de verificación de WorkFlow. | Grabación de sesiones y captura de imágenes orientadas a los flujos del lado del técnico. |
| Funciones empresariales | Las experiencias con tu marca para tus clientes empiezan desde Team. Company agrega exportación del registro de auditoría, webhooks y API, y conservación de datos por 180 días; el SSO está reservado para Enterprise. | Disponibles, normalmente definidas y cotizadas mediante contratos de licencia. |
| Contrato | Mes a mes. Cancela cuando quieras. | Normalmente contratos de licencia anuales. |
Según el tamaño de tu flota
Menos de 30 vehículos
Técnicos y clientes usan los teléfonos que ya traen en el bolsillo: no hay que comprar lentes inteligentes, no se cobran licencias por usuario dentro del límite de tu plan, y la puesta en marcha está incluida en lugar de venderse como un proyecto de implementación. La factura es el mismo monto fijo cada mes.
De 30 a 100 vehículos
VOS ofrece Solo a $24 al mes, Team para hasta 5 usuarios a $99 al mes y Company para hasta 20 usuarios a $249 al mes, con precios de Enterprise por cotización a partir de ahí. Plataformas como Wideum se justifican cuando las integraciones empresariales profundas son un requisito indispensable.
Más de 100 vehículos
A esta escala, los procesos formales de compra, las integraciones listas para usar y los equipos de implementación dedicados empiezan a justificar su costo. Este es el mercado para el que están diseñadas y con el que fijan sus precios plataformas como Wideum.
Cuál te conviene
Tus técnicos usan los teléfonos que ya traen: sin presupuesto para lentes inteligentes, sin licencias por dispositivo y con la puesta en marcha incluida.
La persona en el sitio es un cliente o un inquilino, alguien a quien nunca podrías equipar con lentes inteligentes.
Quieres evitar por completo el viaje, no solo apoyar al técnico que ya manejó hasta allá.
Quieres cero costo de hardware: sin lentes que comprar, cargar, actualizar ni reemplazar.
Quieres precios publicados y una prueba por tu cuenta en lugar de una cotización de licencias.
Tus propios técnicos necesitan soporte con las manos libres mientras trabajan, con guantes puestos y herramientas en la mano.
Ya invertiste en lentes inteligentes o tu industria los exige.
El flujo entre el experto y el técnico de campo te importa más que la evaluación del lado del cliente.
Necesitas funciones específicas de los lentes, como congelar la imagen desde el visor o el zoom localizado.
En resumen
Para la mayoría de las empresas de servicio, VOS es la opción inteligente: las funciones de soporte visual que los equipos de campo realmente usan, a un costo fijo y predecible, con espacio para crecer, sin hardware que comprar y sin licencias por usuario. Wideum se justifica cuando tus propios técnicos necesitan soporte con manos libres y lentes mientras trabajan en sitio.
Preguntas frecuentes
Resuelven problemas relacionados pero distintos. Remote Eye apoya a tu técnico equipado en sitio mediante lentes inteligentes. VOS actúa un paso antes: tu experto ve el problema a través del teléfono del propio cliente antes de decidir si alguien sale a manejar. Los equipos que quieren reducir los despachos normalmente necesitan el enfoque de VOS.
No, y es a propósito. VOS está hecho para el smartphone del cliente, así que las sesiones empiezan en segundos sin hardware de ningún lado. Si el requisito es soporte con manos libres y lentes para tus propios técnicos, Wideum es la mejor opción.
VOS publica precios fijos: $24 al mes por Solo, $99 por Team con hasta 5 usuarios y $249 por Company con hasta 20 usuarios, y precios de Enterprise por cotización a partir de ahí, además de 15% de descuento en el pago anual y sin costos de hardware. Wideum normalmente otorga licencias por cotización de ventas, y los lentes inteligentes se pagan aparte.
Para asistencia a técnicos con lentes, TeamViewer Frontline es la alternativa empresarial más cercana a Remote Eye. Para equipos que quieren evitar el hardware por completo, Virtually OnSite (VOS) cubre el flujo de ver lo que ve la otra persona desde el teléfono del propio cliente, con precios fijos publicados: la mejor opción cuando el objetivo es evitar despachos y no apoyar a un técnico que ya está en sitio. SightCall está entre ambos, para empresas que necesitan integración con un FSM.
VOS está hecho para todos, desde técnicos independientes hasta flotas de 30 vehículos. Team admite hasta 5 usuarios, mientras que Company cubre hasta 20 usuarios, con Enterprise por cotización a partir de ahí. Las plataformas basadas en lentes como Wideum tienen más sentido cuando una operación industrial más grande equipa a sus técnicos con hardware portátil.
Sí. Los técnicos pueden congelar el momento útil como captura, dibujar flechas y figuras sobre el video en vivo, controlar la linterna del cliente y guardar capturas, grabaciones y notas en el registro de la sesión.
Pruébalo en una llamada real
Inicia una prueba gratis, usa VOS con un caso real de un cliente y conserva las capturas, las notas y la grabación que resulten.
