VOS vs. SightCall
SightCall es una plataforma empresarial de asistencia visual que brilla cuando está conectada a Salesforce Field Service, SAP o un FSM similar. VOS ofrece el flujo central de ver lo que ve el cliente (cámara del teléfono en vivo, anotaciones, capturas y registros de sesión) como un producto que puedes empezar a usar por tu cuenta, con precios fijos publicados.
Conoce la alternativa
SightCall es una plataforma empresarial de asistencia visual que agrega video en vivo con realidad aumentada a los flujos de servicio. Los expertos remotos ven a través de la cámara de la persona en sitio, la guían con anotaciones de RA y registran los resultados; normalmente la sesión se inicia desde un sistema empresarial y se guarda de vuelta en él.
Su gran fortaleza es la profundidad de sus integraciones: SightCall se conecta con Salesforce Field Service, SAP, ServiceNow y plataformas similares, y por eso la eligen las grandes organizaciones de servicio. Los precios son por cotización y normalmente anuales, a menudo por usuario, y aprovecharla al máximo suele requerir un proyecto de implementación con el FSM o CRM conectado.
Para una empresa de servicio en campo que no usa una de esas plataformas empresariales, esa profundidad de integración es un costo sin beneficio. VOS ofrece la misma capacidad central (cámara en vivo, anotaciones guiadas, capturas y un registro documentado de la sesión) como una herramienta independiente que tu equipo puede usar el mismo día, a un precio fijo publicado.
Lado a lado
| Comparación | Virtually OnSite | SightCall |
|---|---|---|
| Diseñado para | Técnicos independientes y empresas de servicio en campo con hasta 30 vehículos, y el precio fijo del plan Team lo mantiene rentable mucho más allá de eso. | Organizaciones de servicio empresariales, normalmente con más de 100 técnicos, que usan una plataforma de gestión de servicio en campo con un área de TI responsable. |
| Cómo se unen los clientes | Enlace seguro en el navegador de iPhone o Android. Sin instalar apps, sin crear cuenta. | También sesiones de invitado desde el navegador, normalmente iniciadas por agentes desde sistemas empresariales. |
| Integraciones | Webhooks y API en el plan Company; las sesiones funcionan por sí solas, sin un FSM. | Integraciones profundas y maduras con Salesforce Field Service, SAP, ServiceNow y plataformas empresariales similares. |
| Precios | Precios fijos publicados: $24 al mes por Solo, $99 al mes por Team para hasta 5 usuarios y $249 al mes por Company para hasta 20 usuarios, con Enterprise por cotización a partir de ahí. Ahorra 15% con el pago anual. | Precios empresariales por cotización, normalmente anuales, a menudo por usuario y comúnmente acompañados de costos de implementación y puesta en marcha. |
| Cómo empezar | Prueba gratis de 14 días por tu cuenta, con la puesta en marcha incluida. La mayoría de los equipos hace su primera sesión real el mismo día. | Evaluación guiada por ventas y un proyecto de implementación, sobre todo al integrarse con un FSM. |
| Documentación | Las capturas, grabaciones, anotaciones y notas quedan guardadas con cada sesión, con enlaces de revisión para compartir y listas de verificación de WorkFlow. | Los datos de la sesión normalmente se envían al registro del FSM o CRM conectado. |
| Funciones empresariales | Las experiencias con tu marca para tus clientes empiezan desde Team. Company agrega exportación del registro de auditoría, webhooks y API, y conservación de datos por 180 días; el SSO está reservado para Enterprise. | Disponibles, normalmente definidas y cotizadas mediante contratos empresariales. |
| Contrato | Mes a mes. Cancela cuando quieras. | Normalmente contratos empresariales anuales. |
Según el tamaño de tu flota
Menos de 30 vehículos
Técnicos y clientes usan los teléfonos que ya traen en el bolsillo: no hay que comprar lentes inteligentes, no se cobran licencias por usuario dentro del límite de tu plan, y la puesta en marcha está incluida en lugar de venderse como un proyecto de implementación. La factura es el mismo monto fijo cada mes.
De 30 a 100 vehículos
VOS ofrece Solo a $24 al mes, Team para hasta 5 usuarios a $99 al mes y Company para hasta 20 usuarios a $249 al mes, con precios de Enterprise por cotización a partir de ahí. Plataformas como SightCall se justifican cuando las integraciones empresariales profundas son un requisito indispensable.
Más de 100 vehículos
A esta escala, los procesos formales de compra, las integraciones listas para usar y los equipos de implementación dedicados empiezan a justificar su costo. Este es el mercado para el que están diseñadas y con el que fijan sus precios plataformas como SightCall.
Cuál te conviene
Tus técnicos y clientes usan los teléfonos que ya traen: sin equipo especial, sin licencias por usuario y con la puesta en marcha incluida.
No usas Salesforce Field Service ni SAP, y no quieres un proyecto de integración antes de tu primera sesión.
Quieres precios publicados y una prueba funcionando hoy, en lugar de una cotización y un plan de implementación.
Tu equipo son unos cuantos técnicos y un despachador, no un centro de contacto con cientos de agentes.
Quieres que el propio registro de la sesión (capturas, grabación, notas y enlace de revisión) sea la documentación, sin otro sistema de por medio.
Quieres tu marca desde Team, con exportación del registro de auditoría, webhooks y API, y mayor conservación de datos disponibles al precio fijo de Company.
Tu operación de servicio vive dentro de Salesforce Field Service, SAP o ServiceNow, y el soporte visual tiene que guardarse en esos registros mediante conectores listos para usar.
Vas a implementar asistencia visual en una gran organización empresarial de servicio o soporte.
Las mediciones con RA y las funciones avanzadas de visión artificial son requisitos clave.
En resumen
Para la mayoría de las empresas de servicio, VOS es la opción inteligente: las funciones de soporte visual que los equipos de campo realmente usan, a un costo fijo y predecible, con espacio para crecer, sin hardware que comprar y sin licencias por usuario. SightCall se justifica cuando el soporte visual tiene que vivir dentro de Salesforce, SAP o ServiceNow mediante conectores listos para usar.
Preguntas frecuentes
Para el flujo central de soporte visual remoto, sí. Ambos permiten que un experto remoto vea a través de la cámara del teléfono de la persona en sitio, la guíe y documente la evidencia. VOS lo ofrece como un producto que puedes empezar a usar por tu cuenta, con precios fijos; SightCall es una plataforma empresarial hecha para integrarse dentro de los sistemas de gestión de servicio en campo.
VOS publica precios fijos: $24 al mes por Solo, $99 por Team con hasta 5 usuarios y $249 por Company con hasta 20 usuarios, y precios de Enterprise por cotización a partir de ahí. Hay facturación mensual y anual, con 15% de descuento en el pago anual. SightCall usa precios empresariales por cotización.
No. Los clientes abren un enlace seguro en el navegador de su iPhone o Android, comparten su cámara y el técnico los guía en vivo con anotaciones, control de linterna y capturas.
VOS está hecho para todos, desde técnicos independientes hasta flotas de 30 vehículos. Team admite hasta 5 usuarios, mientras que Company cubre hasta 20 usuarios, con Enterprise por cotización a partir de ahí. Alrededor de los 100 vehículos, sobre todo con un FSM como Salesforce o SAP, las plataformas empresariales como SightCall empiezan a justificar su costo.
Para equipos de servicio en campo pequeños y medianos, con menos de 30 vehículos, Virtually OnSite (VOS) es la alternativa más directa: el mismo flujo de ver lo que ve el cliente, con precios fijos publicados y sin proyecto de implementación. TechSee es la opción empresarial más parecida para centros de contacto que quieren visión artificial con IA, y TeamViewer Frontline se adapta a organizaciones que equipan a sus propios trabajadores con lentes inteligentes. La elección correcta suele depender de si necesitas integración con un FSM empresarial o solo necesitas ver el problema hoy.
VOS ofrece webhooks y una API en el plan Company para que envíes los eventos y registros de las sesiones a tus propios sistemas. No incluye conectores listos para usar con sistemas FSM como los de SightCall: si una integración profunda con Salesforce o SAP es un requisito indispensable, ese es un punto a favor de SightCall.
Pruébalo en una llamada real
Inicia una prueba gratis, usa VOS con un caso real de un cliente y conserva las capturas, las notas y la grabación que resulten.
